O2O作为一种新兴业态，仍处于起步阶段，在实地调研中，企业也反映了一些情况和问题，主要是：

        政策引导作用有待加强。一是缺乏国家整体政策层面上的支持。目前全省拥有跨境贸易电子商务试点城市、电子商务示范基地等诸多国家级金字招牌，但缺乏对O2O的整体性政策支持。二是法律法规盲区有待突破。O2O的交易隐蔽性、时点不确定性以及对象复杂性导致税收监管缺失，加剧了市场的无序竞争。此外，O2O商户时常面临被他人侵权的问题，对其健康发展形成了阻碍。三是农业等部分传统领域对O2O的认识存在误区。由于普遍文化程度和综合素质不高，农业经营主体对O2O的认识存在较大误区，认为O2O是虚无缥缈的东西，不想也不敢推进O2O在农业中的应用。
 
        平台已经成为O2O发展的大瓶颈。一是平台过于集中。虽然近年来浙江部分企业和专业市场开始自建平台，但目前网上流量高度集中于天猫、京东等主流第三方平台，集聚度超95%，制约了专业市场O2O的应用。二是平台收费偏高。年销售额100万元的商家使用天猫平台支出成本在20%左右，再加上物流、人工等成本，综合成本堪比繁华地段实体店的费用支出。三是平台服务的质量和水平有待提升。线上信息检索、活动策划等方面创新不足，使消费者在参与O2O时对有效信息的获取和对适合商品的认知不知所措，降低了下单购买的热情。

        支撑和配套体系有待完善。一是线上商业信用体系建设滞后。当前O2O经营中会出现货款到达不及时、商品质量有出入等问题，使交易风险增高。二是仓储管理及物流配送体系不完善。现有仓储管理及物流配送在容量、服务价格、效率等方面与业务需求还有较大的差距。三是安全支撑体系不完善。依托天猫等主流电商平台，部分企业对商业机密和客户信息泄露有较大的顾虑。

人才总量与结构问题有待破题。一是人才总量相对不足。目前浙江电商从业人员约为27万人，占全国总数的11.4%，低于广东和江苏，与浙江电商交易额占全国六分之一的地位不匹配。二是结构问题突出。电商运营、网页设计师等跨界人才较为紧缺。高校现有教程体系缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，无法满足企业发展需求。

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