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因此,作为零售企业,必须要“拆掉实体店的墙”,通过建立真正的O2O,打破线下实体店受营业时间、店面位置、货架空间等的限制,延伸实体店线上销售功能,让顾客销售全渠道、全天候随心购物体验,提升顾客销售转化与离店顾客的再次复购。
因此,尽管各渠道的购物体验均在改善,但从“方便”性的角度看,实体店仍然占有绝对优势。
首先是自建电商平台,此阶段的问题是获取用户成本高、无流量。
在六韬三略营销咨询创始人王晓锋先生看来,和网络零售相比,传统实体零售大的一个弊端就是,传统零售连锁实体店受营业时间、员工能力、店面位置等主客观条件所限,新客转化率和老客召回率较低,缺少粉丝经营的方法和路径;其次,传统零售企业在门店经营管理上,仍然存在很多可改进和提升的空间,很多连锁零售企业在经营管理上依然很落后,采取传统的经营管理模式造成了效率低下、成本高企的现实。
门店店长及销售人员往往并不清楚来访客户的消费习惯,也无法获悉客户是否为其会员或VIP;门店营销物料占用成本较高,且效果无法监测。
那么,作为实体零售企业,应该如何做好O2O呢?我们必须要认真分析实体零售的特点。
实体店仍然有很多优点,尤其是实体店的体验和便利,仍然很具有吸引力。
企服网新的调查发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。这一趋势不仅发生在中国,在美国等成熟市场愈加明显。
调查发现,93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。
拆掉实体店的墙,构建实体店互联网化的创新零售。
“线下流量是持续的,而且对实体商业来说关键的一点是,它是属于你的。”微信支付副总经理耿志军曾指出,实体零售业的互联网化历经了三个不同阶段。
第二阶段是入驻大型电商平台,问提示用户数据无法沉淀,无法建立用户有效互动。现在处于第三阶段,实体零售的自有终端门店和其代表的线下流量成为实地商业的核心优势,以此为基础建立智慧零售服务体系已成趋势。
这就是昆明O2O商城为什么越来越受欢迎的原因,伪O2O商城已经夭折了,机遇和挑战并存。